Häufig gestellte Fragen
Alles, was Kanzleien uns vor dem Start fragen, an einem Ort.
Erste Schritte
Wie lege ich los?
Konto erstellen, eine Vorlage für Steuererklärung, Kunden-Onboarding oder KYC wählen und in wenigen Minuten die erste Anfrage verschicken.
Welche Sprachen werden unterstützt?
Deutsch und Englisch. Dashboard, Kundenportal und alle E-Mails gibt es in beiden Sprachen, und jeder Kunde erhält E-Mails in seiner Sprache.
Was passiert, wenn ein Kunde das falsche Dokument hochlädt?
Sie fordern an diesem Punkt eine Änderung mit kurzer Begründung an. Ihr Kunde sieht genau, was noch einmal geprüft werden muss, und korrigiert nur das, sonst muss nichts erneut gesendet werden.
Ihre Mandanten
Brauchen meine Mandanten ein Konto oder eine App?
Nein. Mandanten öffnen einen sicheren Link. Standardmäßig bestätigen sie ihre E-Mail-Adresse mit einem Einmalcode, ein Passwort oder eine App gibt es nicht.
Welche Dateien können Mandanten hochladen?
Jeden Dateityp, den Ihre Kanzlei für eine Frage erlaubt, bis zu 50 Dateien pro Frage und 100 MB pro Datei. Jede Datei wird auf Viren geprüft.
Zahlen meine Mandanten etwas oder zählen sie als Teammitglieder?
Nein. Mandanten brauchen nie ein Konto und zählen nie als Teammitglieder. Teammitglieder sind die Personen in Ihrer Kanzlei, die Anfragen erstellen und prüfen.
Sicherheit und Datenschutz
Wo werden unsere Daten gespeichert?
In der EU, in Frankfurt am Main. Antworten und Unterlagen werden mit einem eigenen Schlüssel Ihrer Kanzlei verschlüsselt gespeichert, zusätzlich zur AES-256-Verschlüsselung bei Übertragung und im Ruhezustand.
Ist Actament Ende-zu-Ende-verschlüsselt?
Nein. Alle Daten sind bei der Übertragung und im Ruhezustand verschlüsselt, Antworten und Unterlagen zusätzlich mit dem eigenen Schlüssel Ihrer Kanzlei. Unsere Server können sie entschlüsseln, was nötig ist, um Dateien auf Viren zu prüfen und Ihnen anzuzeigen.
Wer kann die Daten unserer Kanzlei sehen?
Nur Ihre Kanzlei. Innerhalb der Kanzlei bestimmt die Rolle jeder Person, was sie tun kann, und Ihre Mandanten sehen nur die Anfragen, die Sie mit ihnen teilen.
Können wir einen Auftragsverarbeitungsvertrag (AVV) abschließen?
Ja. Unser AVV nach Art. 28 DSGVO wird gerade fertiggestellt und auf unserer Sicherheitsseite veröffentlicht.
Preise und Tarife
Ist der Free-Tarif wirklich kostenlos?
Ja. Ohne Kreditkarte. Upgraden Sie, wenn Sie mehr aktive Anfragen, mehr Speicher oder Ihr eigenes Branding brauchen.
Was zählt als aktive Anfrage?
Eine Anfrage ist aktiv, sobald Sie sie versenden, bis sie abgeschlossen ist. Entwürfe, Vorlagen und abgeschlossene Anfragen zählen nicht, Ihr gesamter Verlauf bleibt also in jedem Tarif erhalten.
Kann ich meinen Tarif wechseln oder kündigen?
Ja. Es gibt keine Vertragsbindung. Sie können jederzeit in den Einstellungen upgraden, downgraden oder kündigen, zum Beispiel nach der Steuersaison.
Ihre Frage ist nicht dabei? Schreiben Sie uns an hello@actament.com.